COD là gì?

Là một người thường xuyên mua hàng online, hay chuẩn bị bước chân vào lĩnh vực bán hàng online, chắc hẳn bạn đã từng nghe nói đến từ ship COD. Vậy, COD là gì? Có nên sử dụng COD trong bán hàng online? COD, là viết tắt của từ Cash on delivery, nghĩa là thanh toán khi giao hàng. Đây là hình thức thu tiền mặt khi giao hàng đến cho khách hàng, thay vì khách phải thanh toán qua chuyển khoản ngay sau khi đặt mua hàng.

Hình thức COD được rất nhiều người bán hàng online áp dụng để chiều lòng khách hàng. Thường thì khi mua hàng qua mạng thì khách hàng không được xem trực tiếp sản phẩm, do đó họ sẽ rất ngại việc trả tiền trước khi nhận hàng. Bên cạnh đó, khách hàng sẽ không lo lắng liệu hàng của mình đã thanh toán có được giao và giao đúng mặt hàng như mình đã đặt mua hay không. Do đó, hình thức COD thường sẽ đi kèm với việc cho khách kiểm tra hàng lúc nhận trước khi thanh toán.

Mô hình hoạt động của hình thức COD

Trong quy trình hoạt động của COD, khách hàng sẽ trực tiếp mua hàng trên website, hay ứng dụng. Sau khi khách hoàn tất mua hàng, một đơn hàng sẽ được tạo. Tuy nhiên khách hàng sẽ không thanh toán ngay tại website hay chuyển khoản, mà họ chỉ ngồi chờ hàng giao tới.

Với cách bán hàng online này, doanh nghiệp sẽ có bộ phận giao hàng riêng, hoặc sử dụng các dịch vụ giao hàng bên ngoài. Khi nhân viên giao hàng tới khách hàng, người đó sẽ trực tiếp thu tiền mặt và đem về công ty. Đối với dịch vụ vận chuyển, họ sẽ lấy hàng đi giao, họ cũng sẽ thu tiền khách hàng khi giao hàng. Ngoài phí giao hàng, thì bạn sẽ tốn thêm một ít chi phí cho việc thu hộ tiền. Tiền thu hộ này thường sẽ được đối soát (thanh toán lại cho cửa hàng) theo định kỳ tuỳ từng đơn vị giao hàng.

Có nên sử dụng COD trong bán hàng online?

Với sự canh tranh khốc liệt trong thị trường bán hàng online, việc hỗ trợ COD cho khách mua hàng là một trong những điều kiện để bạn giành giật được khách hàng. Trừ khi bạn là một đơn vị lớn, quá uy tín thì có thể không cần hình thức COD vẫn có khách hàng. COD có những lợi ích cho cả hai bên, bán hàng và khách hàng như sau:

• Mang lại sự dễ dàng và tiện lợi cho người mua hàng, và giúp doanh nghiệp không bỏ sót khách hàng. Bởi vì có nhiều người không biết dùng tài khoản ngân hàng, cũng như các ứng dụng ví điện tử, nên sẽ gặp nhiều bất tiện nếu doanh nghiệp chỉ cho thanh toán online. Mặc dù muốn mua hàng, họ cũng sẽ không biết thanh toán bằng cách nào nên sẽ từ bỏ và chọn mua ở nơi khác có ship COD.
• Nhanh chóng và đáng tin cậy. Việc thanh toán online ít nhiều cũng có những rủi ro nhất định trong quá trình thanh toán, nhiều người mặc dù có tài khoản ngân hàng nhưng cũng rất e ngại hình thức thanh toán này.
• Đảm bảo quyền lợi cho khách hàng. Các thanh toán qua ngân hàng đều bị lưu lại, nhiều người không thích điều này. Ship COD sẽ giúp khách hàng giữ bí mật về việc sử dụng tiền.
• COD đặc biệt phù hợp để cách bán hàng online hiệu quả các mặt hàng có giá trị không quá cao như là quần áo, giày dép, đồng hồ,… Các sản phẩm có giá trị cao như điện thoại đắt tiền, laptop, tivi,… thường sẽ không được giao với hình thức COD, vì điều này không đảm bảo an toàn với tiền mặt.
• Hình thức COD giúp bạn cạnh tranh tốt hơn với các đối thủ cùng ngành, lấy được nhiều khách hàng hơn.
• Tuy nhiên, có một rủi ro cũng khá lớn, và hầu như shop nào cũng gặp ít nhất một lần, đó là tình trạng bùng hàng. Nghĩa là người mua khi được giao hàng tới hoàn toàn có thể không nhận vì một lý do gì đó, hoặc đơn giản là họ “thích bùng hàng” hoặc đối thủ chơi xấu. Lúc này thì bạn vừa không bán được hàng, vừa phải chịu phí giao và phí trả hàng nếu sử dụng dịch vụ giao hàng.