Công thức tiếp cận khách hàng online luôn là vấn đề quan trọng mà những người bán hàng online luôn phải nắm bắt được. Khách hàng tiềm năng online thì nhiều vô số kể, tuy nhiên để tiếp cận họ là điều không hẳn dễ dàng với nhiều người. Khách hàng họ không biết bạn là ai, và bạn cũng không biết khách hàng của bạn là những người nào.

Có rất nhiều cách để bạn tiếp cận được khách hàng tiềm năng trên Internet, cũng như để họ biết được doanh nghiệp của bạn, biết được bạn kinh doanh gì. Dưới đây là công thức tiếp cận khách hàng online hiệu quả bạn cần phải biết để thu hút được nhiều khách hàng và bán hàng online hiệu quả hơn.

1. Biết rõ khách hàng của bạn là những đối tượng nào

Mục tiêu của bán hàng online chính là lợi nhuận, mà khách hàng chính là người đem lại nguồn lợi nhuận đó. Bạn phải hiểu rõ đối tượng khách hàng mà mình phục vụ, họ là những thành phần nào, giới tính và độ tuổi ra sao? Bạn phải hiểu rõ khách hàng còn hơn người yêu của mình. Họ là những kiểu người thường có sở thích gì, tâm lý ra sao.

Biết và hiểu rõ đối tượng khách hàng sẽ giúp bạn dễ dàng tiếp cận đúng mục tiêu, đưa ra những giải đáp chính xác cho nhu cầu của họ thông qua sản phẩm bạn cung cấp. Chắc chắn sẽ mang lại nguồn lợi nhuận tốt cho bạn.

2. Thu thập thông tin khách hàng

Đây một trong vấn đề mấu chốt để bạn bán hàng online hiệu quả. Bạn phải thu thập tất cả thông tin của những người là đối tượng khách hàng của bạn, từ đó phân loại và phân tích cách thức để có chiều lòng họ một cách tốt nhất.

Chẳng hạn cùng một sản phẩm, nếu bạn bán cho đối tượng khách hàng nữ là nhân viên làm việc văn phòng thì bạn sẽ dùng cách tiếp cận khác với khách hàng là những người phụ nữ chuyên nội trợ.

Hãy tìm hiểu khách hàng mua sản phẩm của bạn dựa trên cơ sở lợi ích gì, khả năng tài chính của họ nằm trong khoảng nào, có khả năng chi trả cho các sản phẩm của bạn hay không.

3. Xây dựng mối quan hệ và lòng tin

Khách hàng là những người rất hay đa nghi, đôi khi họ thường mua hàng dựa trên cảm xúc. Nếu bạn xây dựng được mối quan hệ tốt đẹp và tạo dựng lòng tin nơi họ thì rất dễ bán hàng cho họ. Đặc biệt là trong lĩnh vực bán hàng online. Nhiều khách hàng thích mua đồ rẻ, nhưng lại sợ bị lừa, trong khi nhiều người sẵn sàng mua món hàng của bạn với giá cao hơn chỗ khác, vì họ tin tưởng bạn.

Để xây dựng mối quan hệ, hãy tìm và cố gắng tạo điểm chung với khách hàng, như sở thích, tính cách hay hoàn cảnh. Nó sẽ là cơ sở để xây dựng mối quan hệ với họ đồng thời tạo dựng được lòng tin.

Chú ý lắng nghe vấn đề mà khách hàng gặp phải một cách chủ động nhất. Tuy nhiên đừng cố tỏ ra là mình thông minh hơn họ, thay vào đó hãy thể hiện mình có kiến thức sâu hơn.

Luôn đưa ra những giải pháp, phương thức giải quyết vấn đề khách hàng gặp phải.

4. Thường xuyên thay đổi cách tiếp cận khách hàng

Chẳng ai thích bị làm phiền liên tục, khách hàng của bạn cũng vậy, đặc hiện trong cách bán hàng trên mạng. Việc liên tục gửi những message với cùng nội dung giống nhau, không hề đem lại tác dụng gì cả. Đôi khi điều này mang lại tác dụng ngược, khiến khách hàng trở nên ghét bạn và luôn loại bỏ ngay những thông điệp mà bạn muốn truyền tải.

Điều này có nghĩa là, nên thường xuyên thay đổi cách tiếp cận khách hàng, dù cách bạn đang làm có hiệu quả hay không. Thay vì liên tục mời gọi khách mua hàng, bạn hãy thử trò chuyện với họ theo một cách khác. Bằng những câu chuyện, những lời tư vấn đúng với nhu cầu của họ. Dần dà họ có thể trở thành khách hàng của bạn.