Nội dung

Hướng dẫn kiểm tra danh sách phản hồi từ khách hàng gửi qua Form liên hệ, cấu hình email nhận thông báo và quy tắc bảo toàn dữ liệu form.

Nội dung chi tiết

1. Khai thác Form liên hệ trên Website

Website thường tích hợp các biểu mẫu: Form liên hệ chung, Form yêu cầu báo giá, Form đăng ký tư vấn dịch vụ. Các plugin phổ biến gồm Contact Form 7, WPForms, Gravity Forms.

2. Kiểm tra email nhận dữ liệu đăng ký

• Khi khách hàng điền thông tin vào Form, hệ thống sẽ tự động gửi 1 email thông báo chứa đầy đủ Họ tên, SĐT, Email và Lời nhắn của khách về cho quản trị viên.
• Kiểm tra cấu hình email: Vào phần cài đặt plugin Form -> Kiểm tra mục To Email / Người nhận đã điền chính xác địa chỉ email làm việc của công ty hay chưa.

3. Quản lý dữ liệu tin nhắn (Entries)

• Với các plugin như WPForms / Flamingo, mọi thông tin khách điền form đều được sao lưu lại một bản trong quản trị WordPress tại menu Form > Phản hồi (Entries).
• Quản trị viên nên vào kiểm tra mục này định kỳ hàng tuần để tránh bỏ sót khách hàng trong trường hợp email bị rơi vào hộp thư Spam.

4. Nguyên tắc an toàn Form

• Tuyệt đối không tự ý xóa các trường dữ liệu quan trọng như Số điện thoại, Email, Họ tên trong cấu hình Form nếu không có sự hỗ trợ của kỹ thuật viên.