Nội dung

Giải thích ý nghĩa chi tiết của từng trạng thái đơn hàng trong WooCommerce và hướng dẫn quy trình chuyển đổi trạng thái đơn chuẩn vận hành.

Nội dung chi tiết

1. Ý nghĩa các Trạng thái đơn hàng WooCommerce

• Chờ thanh toán (Pending payment): Đơn hàng đã khởi tạo nhưng khách chưa hoàn tất thanh toán (ví dụ chưa quét xong mã QR ngân hàng).
• Tạm giữ (On hold): Đơn hàng đang chờ xác nhận tiền về tài khoản đối với hình thức chuyển khoản thủ công.
• Đang xử lý (Processing): Đã xác nhận thanh toán/đơn hàng thành công. Tiền đã nhận hoặc đơn COD hợp lệ. Nhân viên cần đóng gói xuất kho.
• Đang giao hàng (Shipping/Out for delivery): Đã bàn giao hàng cho đơn vị vận chuyển (GHTK, GHN, Viettel Post…).
• Hoàn thành (Completed): Hàng đã giao tận tay khách hàng thành công và thu tiền đầy đủ.
• Đã hủy (Cancelled): Đơn hàng bị hủy do khách đổi ý hoặc quản trị viên hủy đơn.
• Đã hoàn tiền (Refunded): Đội ngũ quản trị đã trả lại tiền cho khách hàng.
• Thất bại (Failed): Thanh toán qua cổng online bị lỗi hoặc từ chối.

2. Quy trình cập nhật trạng thái chuẩn

1. Khách đặt đơn COD mới -> Đơn ở trạng thái Đang xử lý.
2. Gọi điện xác nhận đơn với khách -> Xuất kho đóng gói -> Bàn giao shipper.
3. Vào đơn hàng, đổi Trạng thái sang Hoàn thành (hoặc Đang giao tùy giao diện) -> Nhấn Cập nhật. Hệ thống tự động gửi Email cảm ơn và hóa đơn hoàn tất cho khách.